Teslimat ve İade Politikası
AFRARIA olarak, siparişlerinizi özen, hassasiyet ve şeffaflıkla teslim etmeyi taahhüt ederiz. Lütfen satın alma işlemini tamamlamadan önce teslimat ve iade politikamızı inceleyiniz.
1. Sipariş İşleme
Tüm siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde işleme alınır.
Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgilerini içeren bir kargo onay e-postası tarafınıza iletilir.
2. Kargo & Teslimat
Yurt içi (Türkiye) ve uluslararası gönderim seçenekleri sunmaktayız.
Yurt İçi Kargo (Türkiye)
Türkiye içindeki tüm siparişler sipariş tutarından bağımsız olarak ücretsiz kargo ile gönderilir.
Siparişler, kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içerisinde teslim edilir.
Teslimat süreleri, kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.
Uluslararası Kargo
Tahmini teslimat süreleri:
Avrupa: 3–7 iş günü
Amerika Birleşik Devletleri & Kanada: 5–10 iş günü
Orta Doğu & Diğer Bölgeler: 6–12 iş günü
Teslimat süreleri tahmini olup; gümrük işlemleri, hava koşulları veya yerel kargo gecikmeleri nedeniyle değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretleri & Gümrük Vergileri
Türkiye içi kargo ücretsizdir.
Uluslararası kargo ücretleri, teslimat adresi ve paket ağırlığına göre ödeme aşamasında hesaplanır.
Lütfen dikkat:
Ülkenize bağlı olarak gümrük vergileri, vergiler veya ithalat ücretleri uygulanabilir.
Bu bedeller müşterinin sorumluluğundadır ve ürün veya kargo ücretine dahil değildir.
4. Hatalı Adres & Başarısız Teslimat
Müşteriler, doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamakla yükümlüdür.
AFRARIA aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşan gecikmeler
Teslimatın başarısız olması sonucu iade edilen siparişler
İade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi halinde ek kargo ücretleri uygulanabilir.
5. İade Politikası
Kozmetik ve parfüm ürünlerinin hijyenik yapısı nedeniyle iadeler yalnızca belirli koşullar altında kabul edilmektedir.
İade Edilebilir Durumlar
Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler
AFRARIA tarafından yanlış gönderilen ürünler
İadenin kabul edilebilmesi için:
Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal mühürlü ambalajında olmalıdır
İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır
6. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen ve güvenlik nedenleriyle aşağıdaki ürünler iade veya geri ödemeye uygun değildir:
Açılmış veya kullanılmış parfüm ve kozmetik ürünler
Mührü bozulmuş ürünler (kargo sırasında hasar görmesi hali hariç)
Promosyonlu veya indirimli ürünler
7. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Siparişiniz hasarlı veya ayıplı şekilde teslim edilirse:
Teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz
Ürün, ambalaj ve kargo etiketini gösteren net fotoğraflar iletiniz
İnceleme sonrasında size aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
Ürün değişimi (stok durumuna bağlı olarak), veya
Ödemenin yapıldığı yöntemle geri ödeme
8. Geri Ödemeler
Onaylanan geri ödemeler, iade edilen ürünün teslim alınıp incelenmesinden sonra 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılır.
Kargo ücretleri, sorun AFRARIA kaynaklı olmadıkça iade edilmez.
9. Bizimle İletişime Geçin
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@afraria.com
🌐 Web Sitesi: www.afraria.com
Destek ekibimiz 24–48 iş saati içinde yanıt verecektir.
10. Politika Güncellemeleri
AFRARIA, bu politikayı dilediği zaman güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar.
Yapılan değişiklikler, bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer.